1. Introducere și părțile contractante

Prezentele Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează relația contractuală dintre:

• Vânzător / Operator: AcasăBox SRL cu sediul în Strada Vasile Alecsandri 1, Chișinău, Republica Moldova, email: info@acasabox.com, telefon: +373 69 999 999 (denumit în continuare „AcasăBox”, „noi” sau „Vânzătorul”);
• Cumpărător: orice persoană fizică (cu capacitate de exercițiu deplină) sau juridică care plasează o comandă pe site-ul www.acasabox.com (denumit în continuare „Site-ul” sau „Cumpărătorul”).

Prin plasarea unei comenzi pe Site, Cumpărătorul acceptă integral și necondiționat acești Termeni, care devin parte integrantă a contractului de vânzare-cumpărare la distanță.

2. Obiectul contractului

Vânzătorul oferă spre vânzare produse alimentare moldovenești autentice (mezeluri, lactate, conserve, dulciuri, băuturi, produse tradiționale etc.), prin intermediul Site-ului, cu livrare în țările europene selectate la checkout.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

• Comanda se plasează exclusiv online pe Site.
• Cumpărătorul completează coșul, alege metoda de plată și livrare, apoi finalizează comanda.
• După plasare, Cumpărătorul primește o confirmare automată pe email (cu detalii comandă).
• Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării plății (pentru plăți online) sau la acceptarea explicită a comenzii de către Vânzător (în cazuri excepționale).
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă (ex: stoc epuizat, erori de preț, suspiciune de fraudă) și notifică Cumpărătorul în cel mai scurt timp.

4. Prețuri, plăți și facturare

• Prețurile afișate pe Site includ TVA (dacă aplicabil) și sunt în EUR sau altă monedă indicată.
• Costul transportului se calculează automat la checkout și se afișează înainte de plată.
• Plata se efectuează online prin metode sigure (card bancar, PayPal etc.), procesate de furnizori externi acreditați (nu stocăm date de card).
• Factura fiscală se emite electronic și se trimite pe email odată cu confirmarea expedierii.
• Vânzătorul nu este responsabil pentru comisioane bancare sau de conversie valutară.

5. Livrarea produselor

• Livrarea se efectuează prin curieri internaționali/parteneri
• Termen estimat de livrare: 3–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (poate varia în funcție de țara de destinație, vamă, perioade aglomerate).
• Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curier, condiții meteo, vamă sau forță majoră.
• Riscul de pierdere/deteriorare trece la Cumpărător la momentul predării coletului către curier.
• La primire, Cumpărătorul verifică integritatea coletului și semnalează orice daune/viciu aparent în maxim 24 de ore către curier și Vânzător (prin email cu poze).
• Pentru produse perisabile, respectarea lanțului frigorific este asigurată până la predare; Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorări cauzate de depozitare necorespunzătoare după livrare.

6. Dreptul de retragere și politica de retur

• Conform legislației UE (Directiva 2011/83/UE) și legislației moldovenești, Cumpărătorul (persoană fizică) beneficiază de drept de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, doar pentru produse neperisabile și sigilate (ex: dulciuri ambalate, conserve nedeschise).
• Produsele alimentare perisabile (lactate, mezeluri, produse proaspete) nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienei (excepție: produs neconform/defect).
• Pentru retur valabil: produsul trebuie să fie nedeschis, în ambalajul original, fără urme de utilizare.
• Costul returnării este suportat de Cumpărător.
• Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată (minus costuri transport inițial dacă returul nu e din vina Vânzătorului).
• Pentru produse defecte/neconforme: notificare în maxim 48 ore de la primire; Vânzătorul acoperă costurile de retur și rambursează integral.

7. Răspunderea părților

• Vânzătorul garantează conformitatea produselor cu descrierea de pe Site.
• Nu răspunde pentru: întârzieri livrare cauzate de terți, daune post-livrare, utilizare necorespunzătoare a produselor, diferențe minore de aspect (ex: variații naturale la produse tradiționale).
• Cumpărătorul este responsabil pentru acuratețea datelor furnizate (adresa, telefon) și pentru recepționarea coletului.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

• Orice reclamație se trimite la info@acasabox.com în maxim 48 ore de la primire (cu poze/dovezi).
• Răspundem în maxim 10 zile lucrătoare.
• Litigiile se soluționează amiabil; în caz contrar, instanțele competente din Chișinău sau țara Cumpărătorului (conform legislației consumatorului UE).
• Platforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr (pentru consumatori din UE).

9. Forță majoră

Niciuna din părți nu răspunde pentru neexecutare cauzată de evenimente imprevizibile, inevitabile (ex: pandemii, greve, restricții vamale, calamități).

10. Modificări ale Termenilor

Vânzătorul poate modifica Termenii periodic. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data plasării comenzii. Modificări majore vor fi anunțate pe Site/email.

11. Lege aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova, completată cu regulamentele UE aplicabile (ex: protecția consumatorului, vânzări la distanță, GDPR).

Prin plasarea comenzii, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

Contact

Pentru întrebări: info@acasabox.com

Mulțumim că ați ales AcasăBox – gustul autentic moldovenesc, livrat la ușa dumneavoastră în Europa! 🏡🍷