Informațiile de mai jos oferă o privire de ansamblu asupra abordării noastre privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și a drepturilor dumneavoastră conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației aplicabile în Republica Moldova și statele UE unde livrăm.

Datele operatorului

• Operator: AcasăBox
• Adresă: Strada Vasile Alecsandri 1, Chișinău, Republica Moldova
• Email: info@acasabox.com
• Telefon: +373 69 999 999

1. Categorii de date cu caracter personal

Pentru scopurile prelucrării menționate mai jos, prelucrăm datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastră prin intermediul site-ului www.acasabox.com (denumit în continuare „Site-ul”), denumite „Date cu caracter personal”, după cum urmează:

• Date personale: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresă completă de livrare (inclusiv oraș, cod poștal, țară);
• Date referitoare la comandă: la comandă: numărul comenzii, tipul produselor comandate, valoare comandă, metodă de plată aleasă (nu stocăm date de card sau cont bancar);
• Date de comunicare: conținutul mesajelor transmise prin formularul de contact, comentarii, recenzii, solicitări speciale (ex: mențiuni despre alergii alimentare);
• Date de monitorizare: informații privind utilizarea Site-ului, cum ar fi data și ora accesării, adresă IP publică, tip browser, Device ID, date similare colectate prin cookie-uri și tool-uri de analiză.

AcasăBox colectează Datele cu caracter personal în următoarele modalități: direct de la dumneavoastră (prin Site, email sau alte mijloace de comunicare), din rapoartele de trafic ale serverelor care găzduiesc Site-ul, prin cookie-uri (cu consimțământ unde este necesar) și de la parteneri terți (ex: platforme de plată, curieri internaționali pentru livrare).

2. Scopurile prelucrării

Prelucrăm Datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri principale:

1. Pentru furnizarea produselor și serviciilor oferite de AcasăBox, inclusiv procesarea comenzilor, livrarea produselor alimentare moldovenești în Europa, gestionarea retururilor și obținerea de informații statistice pentru îmbunătățirea serviciilor („Scopuri legate de furnizarea serviciilor și funcționarea Site-ului”);
2. Pentru administrarea sigură a sistemului informatic și prevenirea fraudelor sau activităților ilicite („Scopuri legate de securitate și prevenirea fraudei”);
3. Pentru crearea și administrarea contului de utilizator, plasarea comenzilor online și achiziționarea produselor de pe Site („Scopuri legate de magazinul online”);
4. Pentru gestionarea sugestiilor, sesizărilor și recenziilor clienților („Scopuri legate de feedback-ul clienților”);
5. Pentru activități de marketing direct (newsletter, promoții), inclusiv trimiterea de noutăți despre produse și oferte personalizate pe Site („Scopuri legate de marketing”);
6. Pentru participarea la promoții ocazionale (ex: tombole, concursuri), dacă sunt organizate;
7. Pentru contactarea clienților în scopul îmbunătățirii serviciilor (ex: sondaje post-livrare).

Vom utiliza Datele cu caracter personal furnizate exclusiv în scopurile menționate în această Politică.

3. Temeiul prelucrării

Prelucrarea se bazează pe următoarele temeiuri juridice:

• Executarea contractului sau demersuri precontractuale: pentru procesarea și livrarea comenzilor, administrarea contului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR);
• Consimțământ: pentru marketing direct (newsletter, oferte personalizate, cookie-uri non-esențiale), profilare ușoară bazată pe istoric comenzi (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR). Consimțământul poate fi retras oricând;
• Interes legitim: pentru securitate, prevenirea fraudei, analiză trafic, îmbunătățire servicii (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR);
• Obligații legale: facturare, contabilitate, arhivare fiscală, răspuns la autorități (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR).

Furnizarea datelor este obligatorie pentru executarea comenzii (fără ele nu putem livra); datele pentru marketing sunt facultative.

Tabel sumar – Scopuri și categorii de date

4. Perioade de retenție

Datele sunt păstrate doar cât este necesar:

• Date cont + istoric comenzi: durata contului + 3 ani după ultima interacțiune;
• Date facturare / contabilitate: 10 ani (conform legislației fiscale);
• Date marketing / newsletter: până la retragerea consimțământului (dezabonare);
• Date monitorizare (cookie analitice): max. 26 luni;
• Solicitări / reclamații: 3 ani de la soluționare.

După expirare, datele sunt șterse sau anonimizate. În caz de litigiu, retenție până la finalizarea acestuia.

5. Proceduri de securitate

Folosim măsuri tehnice și organizatorice adecvate (HTTPS, acces restrâns, backup, evaluare riscuri) pentru a proteja Datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării.

6. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți dreptul la:

1. Acces: să obțineți informații despre prelucrarea datelor și o copie a acestora;
2. Rectificare: corectarea datelor inexacte/incomplete;
3. Ștergere („dreptul de a fi uitat”): în anumite condiții;
4. Restricționare: marcarea datelor pentru prelucrare limitată;
5. Portabilitate: primirea datelor într-un format structurat;
6. Opoziție: opunere la prelucrare (ex: marketing bazat pe interes legitim);
7. Retragere consimțământ: oricând, fără efect retroactiv.

Cereri scrise la: info@acasabox.com sau postal la adresa de mai sus. Verificăm identitatea înainte de răspuns. Răspundem în maxim 30 de zile (prelungibil cu 60 zile în cazuri complexe).

Dacă nu sunteți mulțumit, puteți sesiza Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (din Republica Moldova sau țara UE relevantă).

7. Datele personale ale copiilor

Site-ul nu este destinat minorilor sub 16 ani. Nu colectăm intenționat date de la minori fără consimțământ parental.

Contact

Pentru orice întrebări sau exercitarea drepturilor: info@acasabox.com

Mulțumim că ați ales AcasăBox – gustul casei moldovenești, oriunde în Europa! 🏡🍷